金杯银杯不如百姓口碑，这句话喊了几十年。信誉是一个企业的脸！
近日，崂山啤酒啪啪啪连抽自己仨嘴巴子。而崂山啤酒，或者说收购崂山啤酒的青岛啤酒青岛，竟然哑然失声，仿佛这嘴巴子抽的不够响。
事情源自河南的李先生购买了崂山啤酒后，来瓶有奖，瓶盖上写着:三元换购500听。李先生欣然前往河南的崂山啤酒销售点。
河南的崂山啤酒销售商答复说:兑奖活动已经结束了。活动结没结束，不清楚吗？瓶盖上写着呢！“啪”第一巴掌。
李先生不死心啊，怎么能睁眼说瞎话呢？于是拨打了崂山啤酒的青岛客服电话。客服说:活动没结束。但瓶盖上写的500听的意思不是500罐，而是500毫升的一罐。李先生更蒙了，500听跟500毫升还能混淆吗？“啪”又是响亮的一巴掌。
此事很快引起了媒体的热议。一个品牌企业怎么能玩弄消费者与股掌之间呢！
于是，12月21日，崂山啤酒发布公告出来声明:三元换购500听，是500毫升的一听。不过，还是很感激李先生的善意建议和提醒，赠送李先生500听。“啪”又一记更响亮的一巴掌。
还是对营销方案做歪曲或利己的狡辩。然后，要赠送500听。是要变相纠正500听就是500听呢？还是觉得消费者图这点利呢？
显然，此事处理非常不妥。危机公关已经不能沉默了。
真的纳闷了，平日里，唱赞歌的品宣、紧要关头扛把子的公关，都木讷了。
回首，当年的“青岛大虾“、”崂山鲍鱼”等事件，不主动澄清、认错、补救，负面消息会迅速爆炸，星星之火，当扑灭在燎原之前。
首先，第一时间守信兑现并道歉，斩住事态。崂山啤酒应立即致电李先生，对经销商、客服的不负责任态度道歉，并立即兑现500听的奖励。
其次，内部自检，以防后患。对经销商、客服等所有部门进行服务和责任检查、学习、提升。对市场和营销部门，进行营销活动规范和约束，做到专业、缜密、周全。
第三，危机反攻。危机公关和危机营销一直都是孪生的，借助危机公关，彰显崂山啤酒以客户为重，守信重诺，知错就改的良好形象，这是稳住阵脚。如再进一步对此行程规章或约定，比如对有异议者补、对建议者奖、对稳定支持者奖、对指出失误者重奖等等。就形成了营销反攻。
这三步，层层递进，有序落实，简单，但又不简单，是一个企业维护形象和品牌美誉度的基本功。
崂山啤酒，一个知名品牌，不管在这次事件面前，你有多充分和有理的理由，事态一发酵，你就已经输了。尽快拿出你的行动！
希望公关不要再迟到！希望客商利益不要再倒置！
一如你的广告:崂山啤酒，来点新感觉！
